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Per problemi urgenti (es. cassa fiscale offline). Lun-Sab 9-19.
+39 389 593 1244Domande frequenti
La risposta potrebbe essere già qui sotto. Scorri la lista.
Vedi FAQ →Domande frequenti dello staff hotel
La cassa fiscale non risponde. Cosa faccio?
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Controlla che il Raspberry Pi in hotel sia acceso (led verde). Se sì, sulla pagina Dispositivi del tuo gestionale clicca "Test bridge" — se è offline ti diciamo cosa fare. Se la cassa è connessa al bridge ma non stampa, è probabilmente un problema di carta o errore Epson: spegni e accendi la cassa.
Come modifico le credenziali Alloggiati Web?
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Vai in Profilo Hotel → sezione "Alloggiati Web". Inserisci Utente, Password e Ws-Key forniti dalla Polizia. Clicca "Test login" per verificare. Da quel momento il sistema usa le nuove credenziali per le trasmissioni notturne.
L'assistente vocale non risponde al telefono
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Controlla che il numero Twilio sia ancora attivo e configurato per il forwarding al nostro endpoint. Se il pacchetto minuti del tuo piano è esaurito ti avvisiamo via email e l'assistente smette di rispondere. Aggiorna piano o aspetta il rinnovo mensile.
Posso esportare i miei dati?
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Sì, sempre. Vai in Profilo → Esporta tutto. Ricevi via email un file ZIP con: anagrafica ospiti, prenotazioni storiche, scontrini emessi, fatture, documenti caricati. Formati: CSV per le tabelle, PDF per i documenti.
Come aggiungo un nuovo dipendente all'account?
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Profilo Hotel → Utenti → Aggiungi utente. Imposta nome, email, password iniziale e ruolo (Admin / Reception / Manutentore). I diversi ruoli vedono solo le sezioni di loro competenza.